Phong Vũ - Phường Tây Nha Trang, Khánh Hòa
Giao Phap Tôi từng rất tin tưởng và ngưỡng mộ thương hiệu Phong Vũ, thậm chí đã giới thiệu nhiều bạn bè đến mua sắm tại đây. Tuy nhiên, trải nghiệm gần đây của tôi thực sự khiến tôi thất vọng.
Tôi mua một chiếc MacBook Air full box, nhưng không rõ vì lý do gì máy không lên nguồn. Với niềm tin vào cửa hàng, tôi mang máy đến Phong Vũ để kiểm tra và sửa chữa. Sau khi gửi về trung tâm, kỹ thuật báo máy bị hư IC nguồn với chi phí sửa khoảng 3 triệu đồng. Do chưa sẵn sàng chi trả, tôi quyết định lấy máy về.
Sau đó, tôi thử reset nguồn và quyết định gửi lại cửa hàng để sửa. Lần này, Phong Vũ gọi báo rằng máy bị hư mainboard, chi phí lên đến 5 triệu đồng. Tôi khá bất ngờ vì trước đó chỉ báo hư IC nguồn. Khi tôi nhắn tin cho bạn tư vấn để nhờ kiểm tra lại lịch sử sửa chữa, bạn nói không nắm được thông tin vì chỉ nhận từ kỹ thuật. Tôi phải giải thích rằng chỉ cần kiểm tra lịch sử bảo hành/sửa chữa của máy là có thể đối chiếu được.
Sau khi bạn đồng ý kiểm tra lại, có gọi cho tôi nhưng lúc đó tôi đang họp nên không thể nghe máy. Khi tôi gọi lại thì đã ngoài giờ làm việc. Vài ngày sau, tôi nhận được tin nhắn báo “đơn hàng đã xử lý xong”, nên tôi hiểu rằng cửa hàng đã tiến hành sửa IC như lần trước trao đổi.
Tuy nhiên, khi nhận lại máy, tôi thật sự sốc và thất vọng lần nữa: máy được trả về với tình trạng “không có linh kiện”. Tệ hơn nữa, các ốc phía lưng máy bị vặn lại không chỉnh chu, có dấu hiệu cơi lên, rất thiếu chuyên nghiệp.
Tại chi nhánh Nha Trang, bạn tư vấn chỉ gửi cho tôi số điện thoại của bộ phận chăm sóc khách hàng tại TP.HCM để tự liên hệ xử lý. Bạn nói sẽ gởi qua Zalo của Phong Vũ nhưng cả tháng rồi vẫn chưa thấy. Tuyệt thật
Tôi cảm thấy cực kỳ thất vọng với cách Phong Vũ xử lý trường hợp này, từ việc thông tin không nhất quán, quy trình chăm sóc khách hàng thiếu rõ ràng, cho đến tình trạng máy khi trả lại cho khách. Đây là một trải nghiệm buồn đối với một thương hiệu mà tôi từng rất tin tưởng và trân trọng.
Hy vọng Phong Vũ sẽ xem lại quy trình kỹ thuật và dịch vụ khách hàng để không có thêm những trường hợp tương tự xảy ra trong tương lai.