1 /5 Tan Do_晉都 Nguyen: Ngày 06/11/2025 vào khoảng 15:00 tôi có đến đây mua 01 hủ thuốc cho gia đình dùng và đến Quầy số 8 gặp nhân viên tên Như “Chăm sóc khách hàng” để tiến hành thanh toán.
Triết lý của công ty là muốn đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tận tay người tiêu dùng và tôi rất trân trọng điều đó. Tôi có rất nhiều tài khoản và mã KH,mật khẩu hết nên tôi thường dùng mã số KH của bạn tôi để mua (vì chính bạn tôi giới thiệu tôi đến với Armway) thì nhận được câu trả lời là “Không được do quy tắc của công ty”. Mặc dù tôi có nói là tôi có CCCD của bạn tôi có thể cho bạn Như xem (và tất nhiên bạn Như có thể gọi điện xác minh) và trước đó 2 hôm tôi có đến đây mua hàng bình thường với mã KH của bạn tôi. Nhưng nhân viên Như vẫn nhất quyết không bán kèm theo thái độ “Đây không phải sản phẩm có tiền muốn mua là được”.
Ở đây có 2 vấn đề:
- Sự bất cập trong việc bán hàng: Lúc tôi mua được sản phẩm của công ty lúc thì không. Mặc dù tôi mua số lượng ít (1-3 sản phẩm) về gia đình tôi dùng,không phải mua số lượng lớn để về đem ra đường trải nhựa.
- Chức danh của bạn Như là “Chăm sóc khách hàng”,vậy bạn đã làm hết trách nhiệm và nghĩa vụ của bản thân đối với chức danh đó của công ty hay chưa ? Khi tôi gặp bất cập trong việc mua hàng của Armway thì đáng lý bạn Như đó phải hỗ trợ và hướng dẫn tôi đúng theo nguyên tắc mà Như vừa nói. Nhưng không,tôi nhận lại được sự im lặng và thái độ dò xét,khinh thường.
Tôi đề nghị Quý công ty nên thay hết chức danh “Chăm sóc khách hàng” ở Quầy thanh toán thành “Thu ngân” hay “Kế toán” cho đỡ ảnh hưởng tiêu cực đến cụm từ “Chăm sóc khách hàng” của bộ mặt công ty. Mở thêm Quầy đúng nghĩa “Chăm sóc khách hàng” hoặc cử hẳn 2-3 bạn “Nhân viên hỗ trợ khách hàng”.
Để 6-8 mạng ngồi đó trước máy tính và đeo bảng tên với chức danh “Chăm sóc khách hàng” mà không làm đúng trách nhiệm và nghĩa vụ với chức danh đó thì chẳng khác nào khách hàng đang tìm hiểu Thảo Cầm Viên !
