Siêu Thị Điện Máy Nội Thất Chợ Lớn - Phường Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng
Tân Lê Tôi mua máy sấy bơm nhiệt Aqua tại Điện Máy Chợ Lớn vào ngày 28/11/2025. Ngay ngày hôm sau khi sử dụng, máy phát sinh lỗi sấy không khô, không đáp ứng đúng chức năng cơ bản của sản phẩm.
Gia đình tôi đã phối hợp, hỗ trợ tối đa để Điện Máy Chợ Lớn đến kiểm tra nhiều lần. Sau quá trình kiểm tra, phía Điện Máy Chợ Lớn xác nhận sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và đã chấp nhận đổi máy mới.
Tuy nhiên, đến nay tôi vẫn chưa nhận được máy mới, đồng thời máy cũ cũng chưa được thu hồi, gây ảnh hưởng trực tiếp đến sinh hoạt gia đình và quyền lợi người tiêu dùng.
Điều không thể chấp nhận là:
Tôi mua hàng trực tiếp từ Điện Máy Chợ Lớn,
Nhưng lại bị yêu cầu tự làm việc với bên thứ ba như bưu điện và hãng Aqua.
Việc này cho thấy Điện Máy Chợ Lớn chưa thực hiện đúng trách nhiệm của đơn vị bán hàng, trong khi theo quy định, mọi vấn đề phát sinh sau bán phải do nơi bán chịu trách nhiệm chính với khách hàng.
Tôi yêu cầu Điện Máy Chợ Lớn:
Thực hiện đúng cam kết đổi mới,
Chủ động điều phối thu hồi – giao máy,
Không đẩy trách nhiệm cho khách hàng hoặc bên thứ ba.
Với cách xử lý chậm trễ, thiếu trách nhiệm và gây phiền hà cho khách hàng, tôi không thể hài lòng và buộc phải đánh giá 1 sao.