Mẫn Trần Công Trải nghiệm thất vọng tại Phinholic – Cần cải thiện nghiêm túc về dịch vụ và không gian
Mình vốn kỳ vọng nhiều ở quán nhưng trải nghiệm hôm nay thực sự tệ vì 4 lý do:
1. Vận hành máy lạnh kém: Tầng 2 có 2 máy nhưng chỉ mở 1. Dù cửa đóng kín nhưng nhiệt độ rất ngột ngạt. Có vẻ nhân viên chỉ quan tâm đến khu vực mình ngồi mà quên mất cảm nhận của khách hàng.
2. Mùi thuốc lá nồng nặc: Đây là điểm mình bức xúc nhất. Quán không xử lý được mùi khói dù là không gian trong nhà. Mình có tiền sử bệnh lý nên sau 1 tiếng ngồi đây đã bị tức ngực vì hít phải quá nhiều khói thuốc.
3. Chất lượng đồ uống: Món Matcha sữa yến mạch (kết hợp dâu/cà phê) có vị rất tệ, dù được gắn tag "Recommended". Với mức giá gần 50k, chất lượng này thực sự không xứng đáng.
4. Hệ thống thiếu ổn định: Quy trình gọi món và thanh toán thay đổi liên tục (lúc quét mã, lúc gọi trực tiếp, lúc không nhận thẻ). Sự thiếu đồng nhất này gây mất thời gian cho khách.
Hy vọng quản lý xem lại cách vận hành để không làm mất lòng những khách hàng từng yêu quý quán.
