Nguyen Dai Mua trứng gà luộc mà không có gói muối kèm theo đã là khó chấp nhận, nhưng thái độ thờ ơ, thiếu chuyên nghiệp của nhân viên nữ tại cửa hàng Hàng Bông mới là điều khiến tôi thực sự bức xúc. Khi khách đang đứng đợi, bạn ấy chỉ loay hoay đổ mì, bưng đi ăn như thể sự có mặt của khách không hề tồn tại. Những chuyện tưởng chừng nhỏ nhặt nhưng thể hiện sự tôn trọng tối thiểu với người mua hàng.
Tôi đã từng mua trứng luộc ở nhiều nơi khác, các cửa hàng đều hỏi khách có cần muối không – một hành động đơn giản nhưng cho thấy sự tử tế và chu đáo. Ở đây thì ngược lại: vô tâm, cộc lốc và có phần khinh khỉnh, đặc biệt khi nhận ra khách là người miền Nam.
Cửa hàng cần nghiêm túc xem lại cách đào tạo và quản lý nhân viên. Một thái độ thiếu thiện chí như vậy không chỉ làm xấu hình ảnh cá nhân mà còn khiến khách hàng cảm thấy bị phân biệt vùng miền – điều hoàn toàn không thể chấp nhận trong môi trường kinh doanh chuyên nghiệp. Đừng để chỉ vì một nhân viên thiếu kỹ năng và tinh thần phục vụ mà khách hàng có cái nhìn định kiến với cả chuỗi cửa hàng ở miền Bắc.
Trân trọng
