2 /5 anhnhiii !!!: Hôm nay mình và chồng có trải nghiệm không vui khi ăn tại nhà hàng chay DGEMMA trên đường Phổ Quang.
Chồng mình trúng 1 vé buffet miễn phí từ minigame trên fanpage của quán (like, follow và trả lời câu hỏi). Khi đến nơi, mình hỏi một chị (mặc áo dài, đeo kính có thể là chủ/quản lý) về việc sử dụng vé thì được trả lời rằng vé chỉ áp dụng cho hóa đơn lần sau, không dùng ngay hôm đó, trong khi fanpage không hề ghi điều kiện này. Mình có giải thích nhưng chị vẫn giữ quan điểm với thái độ khá khó chịu.
Sau đó, bộ phận marketing được chị gọi xuống và bp mkt xác nhận vé có thể sử dụng ngay (bộ phận marketing rất đáng khen vì xử lý vấn đề rất khéo léo, nói chuyện dễ nghe, nhẹ nhàng và chuyên nghiệp.)
Tuy nhiên, từ lúc đó đến khi mình ra về, thái độ và nét mặt của chị quản lý rất không thoải mái, và không có một lời xin lỗi nào dù thông tin ban đầu chị cố cãi là chưa đúng.
Mình muốn chia sẻ là chương trình do nhà hàng phát hành thì khi khách trúng thưởng, mong quán đón nhận với tinh thần thoải mái. Thực tế, tụi mình đi 2 người thì chỉ dùng 1 vé miễn phí, người còn lại vẫn thanh toán bình thường và ăn rất chừng mực.
Về món ăn, chất lượng vẫn ổn như trước, menu đa dạng. Bánh hỏi heo quay hơi tiếc vì phần heo quay chưa được làm nóng kỹ nên hơi sượng. Ngược lại, mì Ý rất ngon, nêm nếm vừa miệng. Mình có gặp một chi tiết nhỏ là có một mảnh nhôm nhỏ trong phần mì, có thể là sự cố trong quá trình chuẩn bị. Đây không phải vấn đề lớn, nhưng mong quán lưu ý kỹ hơn để tránh lặp lại.
Món ăn ổn, nhưng trải nghiệm dịch vụ và thái độ khiến mình khá thất vọng. Với một nhà hàng chay, nơi nhiều người tìm đến sự dễ chịu và an yên thì cách ứng xử như vậy thật sự đáng tiếc.
Cuối cùng, mình chia sẻ trải nghiệm này với mong muốn rằng nếu trường hợp tương tự xảy ra với những khách hàng sau, mong chị quản lý có thể xem lại thái độ và cách xử lý tình huống, để không ai phải có một trải nghiệm không vui như tụi mình hôm nay.