FPT Shop - Phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội
Nguyễn Ngọc Khi nv biết mình đến vs máy, thái độ vô tâm ra mặt. Việc khách hàng đến làm dịch vụ của cửa hàng đã là ủng hộ fpt shop rồi, ngoài việc mua hàng thì còn sử dụng các dịch vụ khách như dán silicon bảo vệ laptop và t đã mua( so với chất lượng thì cũng không hẳn là rẻ)… Để được vệ sinh laptop phải chờ rất lâu vì nhân viên đi ăn( dù t phải đi xa hơn để tìm shop nào đang vắng khách) còn các nhân viên khác không biết làm, nhưng được cái là t vào đứng 1 lúc rồi. Các bạn bảo bạn kia đi ăn, xong im luôn( ý là bạn ấy đi ăn là t phải đi về hả), t mà hỏi mất bao nhiêu phút thì các bạn bảo 30p, và t vẫn không được mời ngồi, nhân viên khác tư vấn cho khách xong rồi nhưng rất lề mề. Trong khi lấy dụng cụ hay làm gì cũng vẫn không tương tác với khách được một câu như “bạn chờ mình một chút để lấy đồ. “Biết là khi không bán hàng các bạn không nhận được tiền hoa hồng, nhưng những công việc khác dù không có bonus tiền các bạn cũng phải có trách nhiệm, vì ngoài hoa hồng các bạn còn được nhận lương cứng nữa cơ mà. Điều thất vọng nhất là mình có hỏi về chính sách vệ sinh laptop ngoài máy, có phần vệ sinh quạt tản nhiệt nhưng các bạn không làm, ngoài ra khi nhận máy về tay chưa chi đã thấy những cục bụi bẩn còn dính ở kẽ bàn phím.
Thêm về chuyện lúc t mới đến, các bạn nói vệ sinh ngoài được, vệ sinh trong phải gửi đến hãng. Đến đấy là xong, không nói gì khác. Fpt shop nên đào tạo lại kỹ năng chăm sóc khách hàng của nhân viên, ví dụ như gửi đến hãng thì gửi thế nào, để lại shop sau vài ngày như chính sách bảo hành hay khách hàng phải tự đi đến hãng để gửi.
Hỏi nhân viên tư vấn trên fb thì cứ “chắc là, hình như, không rõ, thường thì” đi làm tư vấn mà cái gì cũng chắc là t rất bực mình. Không một câu “để em check lại thông tin” và cũng không có ý định check lại thông tin nếu t không yêu cầu.
Lúc nhận thông tin về vệ sinh máy rất có hào cảm với hậu dịch vụ cho khách hàng, có mỗi lấy cồn ra lau cái laptop cũng không xong thì những người khách hàng trông mong gì vào những việc khác, như tư vấn đồ dùng điện tử, các bạn ấy có thực sự làm được?