1 /5 Huy Nguyễn Gia: Chắc có lẽ đây là lần cuối em sẽ đi tráng film ở LLab.
Em nhớ rất rõ lần đầu tiên mình đem lòng thích thú và mến cái dịch vụ ở lab có lẽ là vì sự nhanh nhẹn và chỉn chu mà lab mang đến cho 1 đứa vừa mới chập chững chơi film. Thuở hồng hoang mông muội không biết gì.
Nhưng cũng chính lý do ban đầu lại cũng là lý do cuối cùng khiến em tin rằng không bao giờ mình sẽ sử dụng dịch vụ ở lab nữa. Hai mươi đến ba mươi ngày là những con số khó có thể chấp nhận được trong thực tế nếu phải xét đến việc lab tăng giá dịch vụ lên cao nhưng khách hàng lại phải chờ x2 lần so với quá trình thông thường. Đúng thật là Tết nên sẽ có những bất cập vì số lượng đơn hàng đông.
Nhưng những bất cập này, không phải đến từ công việc vận hành quản lý nội bộ? Thiếu người? Thiếu nhân sự? Hoặc là những lý do nào đấy mà không thuộc về phạm vi những lỗi mà ngữ ra không thuộc về khách hàng hay thời cuộc khi nó sẽ không là điều vốn dĩ nếu được xử lý một cách có trách nhiệm.
Đúng vậy, vô trách nhiệm. Không một cập nhật (Một cá nhân không thể đại diện cho một tập thể), không một an ủi (Đừng lấy từ “Thông cảm” để đáp vào mặt khách hàng rồi để đó trôi đi),...
Khách hàng, những người sử dụng dịch vụ của lab với mức tiền không hề thấp lại đang phải chịu những “bất cập” đã có thể được đề phòng trước nếu như chủ quản của lab có trách nhiệm với khách hàng hơn. Hoặc ít nhất nếu chuyện đã rồi thì cũng có thể cập nhật cho khách hàng như một vài lab khác đã và đang làm.
Gửi từ trong Tết nhưng được kỳ vọng là ra Giêng mới nhận được kết quả. Ban đầu, mình tưởng đây chỉ là câu bông đùa, không thể nào tệ đến vậy được, cho đến khi biết là thực tế thật sự TỆ đến vậy. Nếu như biết không thể xử lý đúng hạn hoặc kịp thời cho các đơn hàng, vậy tại sao ráng ôm thêm liên tục và bắt những khách hàng trước phải chờ đợi thật lâu? Vậy chờ đợi là trách nhiệm của khách hàng hay chờ đợi là vì sự vô trách nhiệm đối với khách hàng của lab?
Thông cảm? Ai sẽ thông cảm cho cảm xúc của khách hàng? Chờ thêm hai mươi đến ba mươi ngày thật sự là một con số rất quá đáng nếu như phải cộng thêm cả gần 15 ngày từ lúc bắt đầu gửi. Một cuộn film, gần hai tháng chờ đợi, nó thậm chí còn tệ hơn lúc đầu được cảnh báo nữa.
