1 /5 Minh Liên: Mình đã được hoàn cọc, tuy nhiên vẫn để lại đánh giá 1 sao vì mình khá là thất vọng về quy trình bên shop.
Đây là lần đầu tiên mình có một trải nghiệm không mấy dễ chịu khi thuê đồ tại shop này . Mình chia sẻ lại trải nghiệm cá nhân để mọi người tham khảo trước khi quyết định thuê.
Ngày mình đến thuê đồ, có hai bạn nhân viên hỗ trợ khá nhiệt tình và dễ thương. Mình cần gì các bạn cũng giúp đỡ, nên ở thời điểm đó mình hoàn toàn không có điều gì để phàn nàn.
Tuy nhiên, vấn đề bắt đầu phát sinh vào ngày mình cần được hoàn cọc. Mình đã gọi điện tổng cộng 3 lần ( sau 3 lần mình đã gọi điện ig rất nhiều và spam tin nhắn nhưng vẫn không có ai phản hồi ). Hai cuộc gọi đầu, shop hướng dẫn mình nếu cần gấp thì nhắn tin, mình cũng làm theo. Nhưng sau đó, mình không nhận được bất kỳ phản hồi nào — không trả lời tin nhắn, cũng không có react (ví dụ như “thả tim”) để xác nhận đã nhận được thông tin từ khách.
Mình hiểu shop đông khách và có nhiều tin nhắn, nhưng khi khách đã gửi đầy đủ thông tin thì việc không có bất kỳ phản hồi hay xác nhận nào khiến khách không biết shop đã tiếp nhận hay chưa.
Đến cuộc gọi thứ 3, khi mình phản ánh về việc chậm hoàn cọc và góp ý về cách phản hồi, bạn nhân viên chỉ trả lời ngắn gọn “OK”. Sau đó, khi mình tiếp tục góp ý thì mình bị block số điện thoại. Bạn có nói đã liên hệ với chủ shop và do đã đến giờ tan ca nên không biết xử lý thế nào, rồi block luôn số mình. (Mình có kiểm tra thì số khác vẫn gọi được, riêng số mình thì không còn liên lạc được.)
Ngoài ra, về quy định hoàn cọc: khi đặt cọc, shop yêu cầu chấm lại tin nhắn trên Instagram, nhưng đến khi mình về thì shop mới gửi quy định rằng sau 24 giờ kể từ khi shop kiểm đồ xong mới hoàn cọc. Tuy nhiên, đồ của mình được trả từ 19h40 thứ tư, nhưng đến 22h35 thứ tư shop mới kiểm và phản hồi, rồi bắt đầu tính thời gian hoàn cọc từ thời điểm đó. Thực tế, tiền cọc cũng không được hoàn ngay lúc 22h35 thứ 5 ( theo quy định sau 24h kể từ khi kiểm đồ đủ ) mà phải sau nhiều lần nhắn tin, gọi điện, thì đến 00h19 shop mới hoàn cọc ( chắc do mình spam nhiều và gọi điện liên tục )
Tóm lại, nếu ai có nhiều thời gian chờ đợi và kiên nhẫn trong việc hoàn cọc thì có thể cân nhắc thuê. Còn với những bạn nóng tính hoặc cần sự phản hồi rõ ràng, nhanh chóng thì nên suy nghĩ kỹ trước khi lựa chọn.
Bên dưới là các tin nhắn mình đã gửi nhưng shop không có bất kỳ phản hồi hay react nào để xác nhận đã nhận được thông tin từ khách.
