1 /5 Nhi Lê: Góp ý về thái độ phục vụ tại quầy số 9 – cơ quan thuế
Kính gửi Quý cơ quan,
Tôi xin phép phản ánh về trải nghiệm không hài lòng khi đến làm việc tại quầy số 9 trong thời gian gần đây.
Cụ thể, nhân viên tại quầy đã rời vị trí hơn 20 phút, để quầy trống không có người thay thế, khiến nhiều người dân (trong đó có tôi) phải chờ đợi lâu mà không có bất kỳ thông tin hay hướng dẫn nào.
Khi quay lại, thay vì tiếp nhận và hỗ trợ một cách thân thiện, nhân viên có thái độ khó chịu, quát tháo công dân, cách trả lời mang tính trách mắng, gây cảm giác căng thẳng và thiếu tôn trọng. Khi tôi đặt câu hỏi cần được giải đáp, thay vì hướng dẫn rõ ràng, nhân viên hỏi ngược lại, dù nội dung hoàn toàn nằm trong khả năng trả lời của họ.
Tôi cũng nhận thấy máy đánh giá mức độ hài lòng đã bị ngắt kết nối, không thể sử dụng, khiến việc phản ánh tại chỗ gặp khó khăn.
Tôi rất mong Quý cơ quan sẽ xem xét, chấn chỉnh thái độ phục vụ của nhân viên tại quầy số 9, nhằm tạo ra một môi trường làm việc văn minh, đúng mực và thuận tiện hơn cho người dân khi đến liên hệ công việc.
Trân trọng cảm ơn.