1 /5 Hải Âu Nguyễn: Mình thấy thất vọng khi mình mua đàn trực tiếp tại cửa hàng. Ngày Thứ 7 sau khi mua, mình nhận thấy đàn quá to với mình, lúc mình xem đàn mình được tư vấn đó là size phổ thông, không được biết các loại size khác nhau. ( Vì mình là người chưa học đàn). Lúc đi tập ngày đầu, giáo viên dạy mới nói size này quá to so với mình. Mình nhắn tin mong muốn có thể đổi sang size khác, hoặc đổi hãng khác trong tầm giá, chịu làm đúng theo chính sách là chịu phí 20% hoặc tuỳ vào chính sách cửa hàng. Mà bên cửa hàng không có dù 1 cách hỗ trợ nào hoặc chính sách nào hỗ trợ mình đổi đàn khác. Với lần lượt 3 lý do là: 1/ chỉ hỗ trợ trong 2 ngày. 2/ Đàn xé bao giấy đựng đàn lúc giao hàng hoặc đã bị tiêu huỷ khi mua trực tiếp ( mình mua trực tiếp). 3/ sản phẩm mình mua không được hỗ trợ.
Trong khi đó, mình xem chính sách vẫn có hỗ trợ cho khách thay đổi nhu cầu. Mình nhận thấy dịch vụ hỗ trợ về đổi sản phẩm không có điểm nào khen và hỗ trợ được cho khách hàng.
Nếu thực sự những gì cửa hàng trả lời mình là trường hợp của mình không có cơ hội nào để đổi 1 cây đàn phù hợp hơn. Vậy thì mình thấy rất thất vọng về trải nghiệm dịch vụ - chính sách đổi trả của Vietmusic so với các bên khác. Mình tin tưởng nên chọn mua. Thực sự vậy coi như đây là 1 trải nghiệm để lần sau lựa chọn cửa hàng kĩ lưỡng hơn trong tương lai.
