3 /5 Dương Đăng Phúc: * Nay mình mua đồ có trải nghiệm khá tệ ở đây. NHẤN MẠNH là chuyện này bạn trực cửa hàng và cả quản lý đều báo là đã xảy ra một vài lần (một vài lần rồi tới giờ vẫn để xảy ra thì…)
Chuyện là mình có mua 2 món giá 1.375k, bạn nhân viên kêu mình chuyển vào stk (mình không biết stk đó là stk cá nhân của bạn) mà bạn đưa.
Tiền bên mình đã bị trừ, xác thực đều rõ ràng, chuyển nhanh 24/7 nhưng bên máy bạn đó không báo tin nhắn. Mình đã gọi lên tổng đài Vietcombank xác thực ngay tại đó (mở loa ngoài).
Sau đó bạn xử lý bằng cách kêu mình đưa thêm tiền mặt, còn tiền kia bạn kêu khi nào có tiền vào bạn sẽ chuyển trả lại. Mình hơi lo vì stk là stk cá nhân bạn chứ ko phải cty. Bạn bảo là nay quản lý nghỉ, nên chuyển qua stk của bạn.
Sau một hồi thì bạn mới gọi cho tổng đài hỏi thì bên tổng đài Đông Á báo stk bạn chưa nhận đc khoản tiền 1.375k. Thế là mình và vợ mình ngồi đợi 1 tí xem có qua không, cuối cùng vẫn không. Mình hỏi bạn quản lý để xử lý tình huống này nhưng bạn kêu ngại vì ngày nghỉ, ngta có gia đình nên ko gọi được (cái này thực sự quản lý cửa hàng phải xem lại, không có cty nào mà quản lý ngày nghỉ ko cho nhân viên gọi hết, thực sự cảm thấy rất không hay với cách quản lý này trong khi tiệm đang có sự cố với khách hàng).
Cuối cùng mình trực tiếp gọi quản lý, chị đó nói thông cảm, mình để đồ lại, mai bên Ngân hàng xác nhận tiền vào thì sẽ ship đồ qua cho mình.
Nói chung mình viết ở đây sẽ không đầy đủ câu chuyện. Cơ bản mình thấy cách xử lý sự cố của tiệm ở đây rất tệ. Và còn mấy điều bất ổn như này tiệm cần xem lại:
1. Tại sao để khách chuyển tiền vào stk nhân viên khi không có gì để tin tưởng (chị quản lý nói là ngân hàng Sacom của cty bị lỗi đang xử lý, bạn nhân viên thì nói nay chị quản lý ko làm nên ko có điện thoại kiểm tra ở đây nên sẽ chuyển qua stk của bạn)
2. Tình trạng đã xảy ra vài lần nhưng tại sao không xử lý triệt để. Nếu không được thì tại sao không nói khách hàng đừng chuyển khoản (lúc mình và vợ đang ngồi có 1 khách kêu chuyển khoản nhưng bạn đó vẫn đọc stk cho chuyển trong khi 2 vợ chồng mình vừa bị lỗi, thế là vợ mình nói a kia trả tiền mặt hoặc quẹt thẻ đi)
3. Quản lý không quán triệt lại sự cố đến nhân viên. Mặt khác cách quản lý làm sao mà để nhân viên không dám gọi vì NGẠI???
———
Thôi ngưng nhé! Mình review thêm tiệm
* Không gian rộng rãi, sạch sẽ, trần cao thoáng, máy lạnh mát mẻ. Đường đi lại lựa đồ cũng rộng rãi. Phòng thay đồ rộng rãi, có ghế ngồi, móc treo đầy đủ
* Nhân viên tư vấn nhiệt tình, thân thiện, hỗ trợ tốt.
* Nhiều mẫu mã đẹp, có điều ít ra mẫu mới vì 1 năm mình mua lại thì vẫn thấy mấy bộ cũ nhiều.
* Giá cả mình nghĩ phù hợp, vì chất lượng vải của Việt Tiến khá ok.