1 /5 Quyen Pham: Mình đi ăn tại Koh Yam với trải nghiệm ổn, nên mình để 4 sao – không phải 1 sao, không phải bóc phốt.
Tuy nhiên, cách CSKH xử lý feedback khiến mình thực sự thất vọng. Thay vì phản hồi trực tiếp trên nền tảng đánh giá, hoặc liên hệ với mình qua email để hỏi thêm trải nghiệm, bên Koh Yam lại chủ động gọi thẳng vào số điện thoại công ty mình.
Hệ quả là bộ phận HR phải gọi mình lên để giải trình về một feedback ăn uống cá nhân. Điều này gây phiền toái không đáng có, ảnh hưởng tới công việc, và là trải nghiệm mà một khách hàng hoàn toàn không mong đợi khi để lại đánh giá trung thực.
Feedback là để cải thiện dịch vụ, không phải để gây áp lực cho khách hàng. Việc truy ngược thông tin cá nhân và liên hệ qua kênh công việc là thiếu tinh tế và thiếu chuyên nghiệp trong CSKH.
Vì lý do này, mình buộc phải điều chỉnh đánh giá xuống 1 sao, không phải vì đồ ăn, mà vì cách Koh Yam đối xử với khách hàng sau feedback.
Mình để nguyên feedback cũ ở đây nhé: "Đồ ăn hợp miệng nhưng các bạn nên chuẩn bị tinh thần là đồ ăn thực tế sẽ ít hơn hình trong menu nha. Ví dụ tháp sườn chỉ có 4 miếng sườn (hầu như toàn xương, khá ít thịt). Hay đảo kem chỉ có xíu kem, xôi,... thui nha."
