Ngan Nguyen Hôm nay mình có ghé quán cùng gia đình vào khoảng 12h30 chi nhánh Hoàng Hoa Thám. Vì biết quán thường khá đông nên mình đã chủ động đặt bàn trước để tránh phải chờ đợi.
Khi đến nơi, mình hiểu rằng vào giờ cao điểm thì nhân viên khó có thể chăm sóc chu đáo hết tất cả khách hàng. Tuy nhiên, điều khiến mình thật sự thất vọng là thái độ của một bạn nam đeo kính mặc áo xanh (có lẽ ở vị trí lễ tân).
Khi gia đình mình bước vào, bạn không hề có một lời chào hỏi – điều cơ bản nhất trong ngành dịch vụ. Thay vào đó, bạn chỉ nói mình sang chỗ khác đứng mà không hề hỏi xem mình có đặt bàn trước hay chưa. Sau khi đứng đợi một lúc, mình chủ động lịch sự hỏi: “Dạ anh ơi, em có đặt bàn trước.” Thì nhận được câu trả lời với thái độ khá xem thường khách hàng: “Ủa chị đặt bàn tên gì?”
Sau khi mình cung cấp tên đặt bàn, bạn cũng không phản hồi rõ ràng mà phớt lờ và tiếp tục đi hỏi những khách vãng lai khác. Mãi sau đó mới có một bạn nhân viên khác mời gia đình mình lên bàn trên lầu.
Về phần món ăn, khẩu vị ở mức vừa phải. Tuy nhiên do quán đông nên thời gian lên món hơi chậm – điều này mình có thể thông cảm. Nhưng trải nghiệm dịch vụ vô cùng tệ.
Báo cáo bài viết
