FPT Shop - Phường Bắc Giang, Bắc Ninh
Chi Đỗ Hạnh Hôm trước mình chẳng may ipad mình bị ngấm nước, hiện trạng máy vẫn lên bình thường, nhưng nhìn rõ là bị ngấm nước vô. Lúc sau mình tắt nguồn và mang qua FPT shop kiểm tra. Qua đó thì gặp một bạn nhân viên bên đó. Sau khi trình bày nguyên nhân và đưa máy cho bạn đó
kiểm tra. Bạn ấy ấn nút nguồn không lên, mới lấy sạc máy định cắm vào. Mình mới nói :” Ơ bạn... máy vẫn còn pin, chỉ là giờ nước vô không lên được thôi” Nhưng bạn ấy vẫn cắm và ấn dây nguồn rất lâu.
Mình nói thế rồi nhưng bạn ấy bảo cứ để bạn ấy kiểm tra. Sau bạn ấy bảo giờ mình muốn kiểm tra và sửa chữa thì bạn ấy sẽ gửi ra hãng để sửa, mất khoảng 7 đến 15 ngày, nhưng khi nhận máy thì sẽ mất dữ liệu. Mình không hiểu vì sao hãng lại phải xoá dữ liệu trong máy đi. Vì thế nên mình không chịu và lấy máy đi nơi khác sửa.
Qua cửa hàng khác thì họ báo phải ép lại màn và thay cáp sạc. Họ có giải thích bình thường ngấm nước chỉ cần ép lại màn thôi, nhưng do có nước lại cắm sạc nên cháy cáp màn hình, may mà không cháy máy.
Sửa và thanh toán xong, mình cầm qua Fpt nói chuyện. Mình qua nói chuyện rất nhẹ nhàng. Bản thân mình chỉ nghĩ là chuyện chẳng may. Việc mình qua fpt không phải để bắt đền và từ đầu mình cũng nói rõ là phải bắt đền mà mình qua để nói cho bạn ấy biết việc bạn ấy đã làm nó tai hại như thế nào. Mặc dù coi như hỏng cả cái máy, nhưng mình vẫn rất bình tĩnh. Còn bạn nhân viên ấy thì chối cãi bằng được, nào là chị chẳng có bằng chứng gì là em làm cháy, chị mang quán khác sửa rồi em không có trách nhiệm này kia. Làm mình khó chịu khó thực sự. Xong nói một lúc thì bạn ấy cũng xin lỗi cho có, rồi cũng chán không cả muốn nói nữa luôn.
Nếu như bạn ấy nhìn nhận được vấn đề để rút kinh nghiệm và có một lời xin lỗi chân thành có lẽ mình đã không khó chịu. Nhưng với một con người như thế mình thực hsự tiếc lời nên mình không nói thêm nữa. Thật là một nhân viên ngu ngốc, từ công việc, cách nhìn nhận và xử lý vấn đề, cách nói chuyện với khách hàng... nhận thức kém đến là cùng.
