2 /5 Roman: Trải nghiệm quá tệ, ức chế và thất vọng
Mình mua hàng của shop cũng từ lâu, từ ngày còn ở địa chỉ cũ. Đợt này thì mình lens bị hỏng lấy nét AF nên đem qua shop sửa. Mình gửi lens cho shop vào ngày 19/03/2025 và shop hẹn mình 15-20 ngày sẽ sửa xong.
Nhưng sau khoảng 20 ngày mình nhắn shop thì không được phản hồi. Sau đó 1 tuần mình lại nhắn shop, lần này shop hẹn mình thêm 10 ngày. Rồi mình lại đợi, sau 10 ngày mình cũng không thấy shop nói năng gì. Mình lại phải chủ động hỏi shop, shop báo bên kĩ thuật vẫn chưa sửa xong. Mình lại đợi thêm 1 tháng, vẫn chưa có. Mình đợi thêm 1 tháng nữa tới tận 2/7/2025 shop mới báo lại mình lens đã sửa xong, tức là sửa mất 3 tháng rưỡi.
Điều làm mình cảm thấy thất vọng và ức chế nhất đó là shop không có bất kì tin nhắn nào tới mình để hẹn ngày nhận lại lens. Tất cả đều là do mình phải chủ động hỏi, shop chỉ nói vẫn chưa sửa xong và im lặng cả tháng trời. Mình là khách hàng nhưng không khác gì đi xin của shop vậy. Shop có giảm cho mình 300k để xin lỗi, nhưng mình không thể không nhận xét dài như vậy vì shop đã làm mình vô cùng thất vọng.
Mình chân thành mong shop xem lại cách chăm sóc khách hàng và mình mong mọi người không gặp phải trải nghiệm như mình. Mình cảm ơn.
