Tan Phung Đánh giá trải nghiệm tại Hebi.vn Tân Phú – Có điểm tốt, có điểm chưa hài lòng
Mình từng đến cửa hàng Hebi.vn chi nhánh Tân Phú để bảo hành nón bảo hiểm, trải nghiệm lần này có vài điều muốn chia sẻ rõ ràng để ai đang quan tâm có thể tham khảo.
⸻
1️⃣ Điểm trừ lớn nhất: Tổng đài chăm sóc khách hàng cực kỳ tệ
Thật sự tôi rất không hài lòng với cách tổng đài CSKH của hệ thống Hebi làm việc.
• Trả lời cứng nhắc, vô cảm, như robot đọc sẵn kịch bản.
• Hoàn toàn không lắng nghe tâm lý khách, không đặt mình vào vấn đề khách đang gặp.
• Khi gọi lên hỏi về bảo hành hay hỗ trợ, thái độ rất hời hợt, máy móc, khiến tôi cảm giác bị xem nhẹ.
⸻
2️⃣ Điểm trừ tiếp theo: Tư vấn vệ sinh nón chưa rõ ràng
• Tôi được tư vấn là có vệ sinh nón miễn phí khi mua tại Hebi.
• Tuy nhiên, cửa hàng không nói rõ là phải để lại nón, không phải vệ sinh lấy ngay.
• Điều này khiến tôi hơi khó chịu vì tôi nghĩ sẽ chờ lấy, hoá ra phải mất thời gian quay lại lấy sau.
⸻
3️⃣ Điểm cộng: Cửa hàng Tân Phú làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp
• Nhân viên tại cửa hàng có tác phong tốt, tư vấn nhẹ nhàng, niềm nở.
• Khâu bảo hành trực tiếp làm rất ổn.
Vấn đề tôi gặp là kính che nón bị rớt, lần này đã được xử lý triệt để, chắc chắn hơn.
• Thái độ nhân viên ở cửa hàng dễ chịu, không cáu gắt hay qua loa.
⸻
Kết luận cá nhân:
✔️ Điểm cộng cho đội ngũ cửa hàng Tân Phú: dễ chịu, làm việc kỹ, sửa chữa ổn.
❌ Điểm trừ lớn về tổng đài chăm sóc khách hàng: thiếu chuyên nghiệp, thiếu cảm xúc.
❌ Dịch vụ vệ sinh nón nên tư vấn rõ ngay từ đầu, tránh hiểu nhầm cho khách.
Nếu ai đang cân nhắc mua hoặc bảo hành ở Tân Phú, thì nên làm việc trực tiếp với cửa hàng để có trải nghiệm tốt nhất, tránh mong đợi gì ở tổng đài.
