1 /5 Thị Tuyết Mai Nguyễn: Trải nghiệm của tôi tại quán khiến tôi rất thất vọng và cảm thấy không được tôn trọng. Khi vào quán hỏi còn chỗ không, tôi được bảo ra ngoài đợi. Sau đó không thấy ai phản hồi, tôi vào hỏi lại thì nhân viên nói “đợi em chút”, rồi quay lại khẳng định chắc chắn trên tầng 2 còn bàn. Tôi đã hỏi lại cho chắc nhưng khi lên thì hoàn toàn không còn bàn trống, gây mất thời gian và khó chịu cho khách.
Trong lúc ăn, tôi thấy mì không đủ cay nên có hỏi thì nhân viên có đáp lại hỏi muốn thêm mấy cấp cay. Tuy nhiên, cách nói và thái độ thể hiện sự thiếu thiện cảm, không hề nhiệt tình hay quan tâm đến cảm nhận của khách, khiến tôi rất ngại và không thoải mái khi trao đổi tiếp.
Đến lúc tính tiền, do trục trặc mạng nên phải chờ khá lâu, tôi lại nhận được thái độ khiến tôi có cảm giác bị chê và không được tôn trọng, cả tôi và em tôi đều rất khó chịu. Trong khi đó, quán vẫn thu VAT 8% cho món ăn, VAT nước 10% và thêm 15% phí dịch vụ ngày mùng 4 Tết.
Với các khoản phí như vậy, tôi kỳ vọng ít nhất phải nhận được sự phục vụ rõ ràng, lịch sự và tôn trọng khách hàng. Trải nghiệm lần này khiến tôi không hài lòng và khó có ý định quay lại.
