1 /5 Hạnh Phan: Tôi là khách hàng thường xuyên tại st Hoà An (mua hàng gần như mỗi ngày). Lúc đầu, nhân viên có hỏi tích điểm, nhưng khi tôi bảo chưa có tài khoản thì không được hướng dẫn thêm. Sau đó, tôi đã chủ động đăng ký.
Tuy nhiên, việc tích điểm không được áp dụng nhất quán: có nhân viên hỏi, có người không. Hôm nay, tôi xếp hàng thì các người mua hàng trước đều được nhân viên hỏi mã tích điểm tuy nhiên khi đến lượt tôi nhân viên không hỏi. Tôi đã chủ động yêu cầu nhập mã, nhân viên lại trả lời: *"Em đưa tiền cho chị nên thanh toán luôn rồi"* mà không hỗ trợ.
Nếu quy định để khách tự báo mã, mong siêu thị thống nhất cách phục vụ (hỏi tất cả khách hoặc treo bảng hướng dẫn). Việc này tuy nhỏ nhưng ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, đặc biệt với người thường xuyên mua sắm như tôi.