2 /5 Diep Huynh: Đặt nhiều lần qua grab, lần đầu tiên đặt ở Hai Ba Trung va sẽ là lần cuối. Mình đã đặt 2 đơn cùng lúc tại store này.
Hàng mình nhận không giống như hình đăng, chỉ có vài hộp mứt lẻ với tổng giá 800k. Mình nhắn tin cho shop để nhờ check và đổi nhưng không được phản hồi nên phải nhờ shipper đơn 2 liên hệ giúp. Tuy nhiên, shop lại thông báo với shipper rằng đã giao đúng hàng và không chủ động liên hệ khách để giải quyết.
Liên hệ tổng đài chỉ báo sẽ nhắn cửa hàng nhưng mình cũng không có phản hồi gì khác từ store. Liên hệ đến lần 4 với tổng đài xong thì mình chủ động ghé cửa hàng luôn để được xử lý hoàn tiền.
Sau case của mình trên hệ thống đã cập nhật đúng hình ảnh sản phẩm, tuy nhiên check feedback khách trên app trước đó 1 tuần cũng có khách rơi vào tình trạng y hệt. Đội ngũ nên xem xét lại quy trình để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ tối thiểu với brand như Farmer Market